打造幽默的工作能力
如果公司最大的客戶告訴你，他們下年度起不和你續約了，因為他們已決定要換人做做看，聘用另一家公司來服務。面對最大客戶的移情別戀，你會怎麼把這壞消息禀告上司？
我有一個在公關公司工作的朋友，描述給我聽她當時的處理情形。她在主管的辦公桌前坐下，開始說話：“我今天早上開車載客戶去看場地，結果一不小心出了車禍，我沒大礙，但客戶的大腿被夾傷血流不止，醫生說有需要切除的可能。她很生氣，大聲嚷嚷說要告我們公司，併中止跟我們的合作，還打電話去電視台要發布新聞。喔，對了，我忘了說我開的那部公司車右邊幾乎全毀，恐怕要花好幾萬修車。”
看著上司的眉頭愈縐愈緊，她稍停了一會兒，然後接著說：“其實我早上並沒開車，客戶也沒受傷，不過他們的確決定不跟我們續約了。”
主管如釋重負，一陣噗嗤之後，兩人就能對失去這個客戶一事輕鬆以對了。
哈！這真是幽默感的精采演出，它讓我們對事情產生新的洞察及觀點，而能重新來看待自己遇到的挫折。因此幽默是提升職場上情緒生產力的重要武器，當然是EQ高手非有不可的情緒裝備。
你有幽默感嗎？怎麼做才能提升幽默能力呢？
（1）“壞消息，好消息”練習：
幽默的最大力量，就在於它提醒了你我，事情可以有不同角度去詮釋。凡事有優點一定有相對的缺點面，同樣的，任何看來是缺失的事一定也有相對的優點面。請別小看這個簡單的道理，這可是撐起“樂觀”能力的最重要的思維骨架。
事不宜遲，快快開始練這個功夫。首先，先從簡單的入門。請試著每次在抱怨之後加上“哈哈”二聲，來提醒自己事情的確有令人發笑或值得慶幸的一面。例如“老闆把我的案子給退回來了，哈哈！”
“客戶說我們的想法一文不值，哈哈！”
你覺得這像是在苦笑？沒關係，苦笑都比不笑強，即使你一開始是皮笑肉不笑，都能發揮“停頓、轉換”的情緒功效（等你練成了幽默武功，日後就會笑得粉自然了）。
然後請試著做這個超優的練習：“關於這件事，壞消息是……，好消息是…”，來找出其中的有趣，並為目前的困境加點明亮的色彩。例如“壞消息是昨天花了四小時跟客戶開會，客戶卻不接受我們的想法，不過好消息是今天跟客戶開會，只花了三個小時就得到和昨天同樣的結果了！”
哈！心情是否完全不同了呢？擺脫鬱卒，這下你我就有能力去發會創意，再接再厲解決問題了。
（2）率先嘲笑自己：
碰到窘況時，與其身陷其中手足無措，不如率先發難來嘲笑自己。這份功力需要立即抽離，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脫出情緒低潮的最佳快捷方式。
例如做事老是出錯，不需惱羞成怒，你可以在別人開口前搶先嘲笑自己：“我就知道我今天是來參加’誰最笨手笨腳’的比賽，而且奪魁希望濃厚哩！”
我聽過一位頭髮稀疏的朋友說：“在如何治療禿頭這方面，我以前曾經是個專家過！哈！”同理可用在別處，失去客戶時，你可以如是告昭眾人：“關於如何與客戶維持良好關係這擋事，我以前曾經很厲害過！”
（3）耍寶裝蠢：
另外，懂得適時地放下身段，裝瘋賣傻的耍個寶，會是最直接而利人利己的找笑絕招。耍寶其實是個高尚的行為，你也許不見得同意。不過心理學上的研究顯示，裝蠢（being silly）可是一個超強的情緒能力。能夠耍寶，代表你有能力在嚴肅沮喪與輕鬆愉快之間做出有意識的決定，來選擇自己看待生活的方式，而這正是自我掌控力的最大展現。
所以裝蠢不蠢，耍寶才樂。耍寶最簡單的方法就是利用搞笑道具。還記得電影“心靈點滴”中的醫生主角，裝扮成小丑來治療病人嗎？我知道有家公司就在辦公室放了一個小丑的大紅鼻子，不爽的人一戴上，立刻惹來一片笑聲，心情當然也就煥然一新了，我自己曾開過以“三八有理”為主題的生日宴會，現場準備了草裙舞，各式古怪帽子及裝飾，往每個人身上一放，效果就立即出現，一下就熱鬧起來。
在工作場所也別忘了偶爾裝蠢耍寶一下，例如在挫折時把檯燈當麥克風開唱“心事啥人知”的英文版，要不就爬上椅子大聲宣布：“我剛被老闆海K，請各位來賓起立鼓掌！”
或者，看到同事因失戀鬱卒，不妨送上一個OK繃帶，並附上一張字條：“醫生用藥指示――貼在心碎患處，藥效神速，保證貼了就好。”
幽默感也許無法真正解決問題，但有了幽默力，你我就能立刻接受現狀，並在歡笑中解脫苦痛，發現出路。因此只要用心撰寫你每天的幽默腳本，就能真正樂在工作。